Gran qui a perdu 1 000 £ avertit les acheteurs de Tesco et des supermarchés d’une arnaque au parking

Une grand-mère qui s’est fait voler 1 000 £ dans un vol de diversion sophistiqué après que son magasin Tesco a finalement été remboursé, et appelle maintenant les supermarchés à faire plus pour protéger leurs clients. Les méchants ont suivi Lola Sledmere, âgée de 88 ans, alors qu’elle faisait ses courses, puis l’a distraite dans un parking de tramway, à quel point sa carte bancaire a été volée dans sa voiture non verrouillée à quelques mètres de là.

Elle a signalé la fraude et le vol de 1 000 £ qui ont suivi dans divers guichets automatiques, mais a d’abord été frustrée par la réponse de sa banque TSB et de la police. Mais la grand-mère de sept enfants a finalement reçu la somme et 150 £ supplémentaires de compensation du TSB, mais reste méfiante envers les supermarchés et souhaite que les grandes entreprises fassent plus pour aider leurs clients, rapporte l’Express.

Le retraité a déclaré: “Étant donné que ces grands supermarchés gagnent tellement d’argent, ils devraient faire plus pour empêcher que ces choses ne se produisent. Je pense qu’ils devraient peut-être avoir des agents de sécurité en uniforme ou des gardes se déplaçant dans le supermarché car il doit y avoir plus de présence .” . assurance. S’il y avait plus de présence, ces criminels ne se sentiraient pas aussi libres de le faire.”

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Elle a poursuivi: “Les gardes ou le personnel de sécurité pourraient simplement se promener dans les magasins pour observer ce comportement. Ils doivent être vus, ils doivent donc avoir un uniforme et de préférence des armes, mais je ne suis pas sûr que ce soit autorisé.”

“Je pense que cela arrêterait probablement ce genre de comportement. Je suis soulagé de récupérer mon argent, mais je m’inquiète pour les autres.”

Tesco affirme que la sécurité des clients est sa “priorité absolue”. Un porte-parole de Tesco a déclaré: “Nous sommes désolés d’apprendre cet incident et voulons assurer aux gens que la sécurité de nos clients et collègues est notre priorité absolue. Nos magasins ont la vidéosurveillance dans les parkings pour dissuader les voleurs à l’étalage et nous demandons aux clients de signaler tout inhabituel comportement à nos agents de sécurité.

Comme MEN l’a rapporté plus tôt ce mois-ci, Mme Sledmere a été distraite par un homme alors qu’elle se rendait pour rendre son chariot dans le parking Tesco Superstore à Amersham, Buckinghamshire, et pense qu’un autre voleur a fait irruption dans sa voiture, à quelques mètres de là, pour emmener votre carte

La grand-mère de sept enfants a vu la vidéosurveillance à l’intérieur du supermarché qui semblait montrer un troisième criminel flânant derrière elle et la voyant insérer son code PIN dans la caisse. Elle pense que le trio a travaillé en équipe pour l’escroquer dans le vol choquant de la lumière du jour.



Lola a maintenant du mal à dormir après l’épreuve de Tesco

Il a fallu environ six semaines au TSB pour rembourser Mme Sledmere, qui s’était initialement résignée à ne plus jamais revoir les 1 000 £. Mme Sledmere a déclaré: “Je suis absolument ravie d’avoir été remboursée. Je ne suis pas une femme riche, donc c’est très important.”

“Au début, TSB était très désinvolte à ce sujet. Il ne semblait pas qu’ils m’appréciaient en tant que client.

“J’avais signalé le vol et c’était comme s’ils s’en fichaient ou ils ne comprenaient pas que je m’en souciais.”

Mais le TSB avait l’obligation légale de le faire, a constaté Express.co.uk, car elle et d’autres banques doivent se conformer à l’article 75 de la loi sur le crédit à la consommation, qui aide à protéger les consommateurs.

Le professeur Georgios Panos, professeur de comptabilité et de finance à l’Université de Glasgow, a déclaré à Express.co.uk : « Pour une carte de crédit, la loi couvre tout ce qui dépasse 100 £. Pour une carte de débit, c’est 50 £. 30 000 pour les deux afin que les consommateurs puissent récupérer l’argent perdu dans la fraude auprès de la banque.

“Le délai dans ce cas, environ six semaines à deux mois, est généralement le délai dans lequel nous nous attendons à ce que les banques remboursent l’argent. Dans la plupart des cas, les banques peuvent déposer leur rapport et restituer l’argent.” de l’argent aux consommateurs au cours de cette période.

“Cela peut être une expérience traumatisante pour le consommateur. Cela peut prendre un à deux mois pour que l’argent soit retransféré et cela peut être traumatisant.”

“Il faut juste un certain temps à la banque pour transférer l’argent, donc dans cet exemple, le temps (six semaines à deux mois) semble raisonnable. La banque doit traiter cela.”

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Sledmere, qui travaillait en psychologie, a contacté la police de Thames Valley le 4 mars, mais à ce moment-là, 1 000 £ avaient été volés dans des guichets automatiques dans le Buckinghamshire et des guichets automatiques à Leyton, dans l’est de Londres, à 47 miles du supermarché.

La police de Thames Valley a enquêté mais a clos l’enquête “en attendant que de plus amples informations soient révélées”. Il n’a rien fait et les voleurs sont toujours en fuite. Depuis lors, CCTV, qui aurait appartenu à Tesco, a été examiné par des responsables.

Le professeur Panos, qui donne des conférences dans des domaines tels que la gestion financière internationale, a poursuivi : “Ce n’est évidemment pas le crime le plus facile à détecter, en particulier dans les cas de perte ou de vol de cartes de crédit ou de débit où les cartes vous ont été physiquement prises. Cependant, les gens ont augmenté pouvoirs et des unités sophistiquées pour ces crimes.

“Il se peut que lorsque des suspects sont arrêtés pour d’autres crimes, il s’avère plus tard qu’ils ont également été impliqués dans une fraude par carte de crédit.

“Mais les consommateurs n’ont pas à attendre que les criminels aillent devant les tribunaux avant de récupérer leur argent dans les cas de fraude. Une fois que la banque aura suivi ses processus et établi qu’il s’agissait d’un cas de fraude, les consommateurs récupéreront leur argent.”

“Mon conseil aux consommateurs d’après mon expérience est d’avoir de la patience et de faire confiance aux banques et à leur engagement envers l’article 75.

“Je dirais également d’obtenir autant de preuves que possible dans ces cas. C’est quelque chose que nous, les consommateurs, négligeons – nous ne prenons pas d’instantanés des transactions et des retraits sur nos téléphones portables pour aider notre cas. Garder des preuves gâchera ces processus. .

“Vous devez signaler immédiatement lorsque vous pensez avoir été victime d’une fraude, même dans les cas où vous n’êtes pas sûr à 100 %. Il peut s’agir simplement d’un mauvais pressentiment. Vous devez annuler immédiatement la carte de crédit ou de débit pour limiter les dommages supplémentaires. “

Mais Mme Sledmere, de Little Chalfont, Buckinghamshire, veut maintenant mettre en garde les autres contre d’éventuels escrocs dans les parkings des supermarchés.

Mme Sledmere a ajouté: “On m’a dit que cette activité sévissait, en particulier dans certains parkings de supermarchés à Londres et dans les environs.

“Cela m’a beaucoup affecté. J’ai eu du mal à dormir parce que j’y pense tout le temps. C’est tellement clair dans mon esprit. Je me suis senti triste, inquiet et stupide pour être honnête. C’est très bouleversant.”

“J’ai été très, très contrarié et je ne fais plus confiance aux gens.”

Les patrons du BST ont déclaré qu’ils reconnaissaient que la situation avait causé la “détresse” de Mme Sledmere.

Un porte-parole de la banque a déclaré: “Nous avons réglé cela pour notre cliente, l’argent est de retour sur son compte et nous offrirons une somme supplémentaire pour refléter la détresse causée. Nous nous excusons auprès de Mme Sledmere de ne pas recevoir de soutien.” que nos clients reçoivent normalement lorsqu’ils sont victimes d’un crime.

La police de Thames Valley a déclaré que l’enquête avait été classée. Un porte-parole a ajouté: “Nous avons reçu un rapport d’effraction vers 9h05 le 4 mars.

“Une femme a signalé que sa carte bancaire avait été volée dans le parking Tesco sur London Road West, Amersham, alors qu’elle était distraite par un homme alors qu’elle rendait son chariot vers 14 heures le 2 mars.

La carte a ensuite été utilisée frauduleusement pour retirer une somme d’argent à quatre reprises les 2 et 3 mars. Suite à une enquête, le rapport a été soumis dans l’attente de nouvelles informations.

“Si quelqu’un a des informations à ce sujet, il doit appeler le 101 ou faire un rapport sur notre site Web, en citant le numéro de référence 43220096277.”

Un porte-parole de Tesco a déclaré: “Nous sommes désolés d’apprendre cet incident et voulons assurer aux gens que la sécurité de nos clients et collègues est notre priorité absolue. Nos magasins ont la vidéosurveillance dans les parkings pour dissuader les voleurs à l’étalage et nous demandons aux clients de signaler tout inhabituel comportement à nos agents de sécurité.

Morrisons et Sainsbury’s ont invité le British Retail Consortium (BRC) à commenter la sécurité des supermarchés en leur nom.

Tom Ironside, directeur des affaires et de la réglementation chez BRC, a déclaré : « La priorité numéro un des détaillants est d’assurer la sécurité de leurs clients.

“Ils dépensent d’énormes sommes d’argent pour la prévention du crime, et notre dernière enquête sur la criminalité a montré qu’ils ont dépensé 1,2 milliard de livres sterling en 2019/20. Ils embauchent du personnel de sécurité, installent des systèmes de vidéosurveillance et beaucoup ont installé des caméras corporelles pour le personnel. Les employés des magasins sont également souvent formé sur la façon de désamorcer une situation.”

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